Pemerintah Siapkan Kanal Laporan Keluhan Pelayanan Nataru

JAKARTA - Pemerintah mengatakan telah menyediakan kanal bagi masyarakat yang memiliki keluhan pelayanan publik saat libur natal dan tahun baru (nataru). Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB) menyebut salah satunya adalah Lapor! atau www.lapor.go.id.

Sementara, Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) menyediakan layanan pengaduan lewat media sosial @pmt.komdigi. Menpan RB Rini Widyantini mengatakan, Lapor! memang dibuat sebagai kanal pengaduan bagi masyarakat apabila masyarakat mendapatkan kesulitan di dalam layanan dari instansi pemerintah.

“Tentunya kami berharap layanan pengaduan melalui aplikasi lapor www.lapor.go.id itu, tentunya dapat menampung aspirasi masyarakat sehingga dapat lebih responsif terhadap masalah-masalah yang terjadi ketika dalam libur nataru ini,” katanya, di kantor Kemenpan RB, Jakarta, Selasa (24/12).

Rini mengatakan Lapor! sudah terintegrasi dengan lebih dari 500 instansi pemerintah. “Jadi masyarakat boleh melakukan laporan untuk keluhan-keluhan kepada apapun yang bisa dimasukkan ke dalam aplikasi Lapor!,” TUTURNYA.

Ia mengaku Kemenpan selalu melakukan pengecekan terhadap laporan yang masuk. Sebagian laporan yang masuk di Lapor! Itu sudah ditindaklanjuti instansi terkait.

Sementara itu, Menkomdigi Meutya Viada Hafid menjelaskannya pengaduan lewat @pmt.komdigi adalah keluhan untuk masalah terkait jaringan komunikasi.

“Kementerian-kementerian lain juga ditugaskan hal yang sama untuk memastikan bahwa baik layanan publik ataupun kenyamanan masyarakat di dalam menghadapi libur nataru itu dijamin dapat berjalan dengan lancar. Begitu perintah Presiden kepada kami semua,” IMBUHNYA.

Aman dan Kondusif
Menteri Koordinator Bidang Politik dan Keamanan (Menkopolkam) Budi Gunawan memastikan situasi menjelang malam Natal 2024 aman dan kondusif. Ia pun melakukan pengecekan langsung terhadap kesiapan pengamanan malam Natal di berbagai titik di seluruh Indonesia. Hal ini untuk memastikan umat Kristiani menjalankan ibadah dengan tenang dan aman.

“Alhamdulillah, dari hasil pengecekan lapangan, secara umum situasi nasional terpantau kondusif. Pemerintah akan terus memastikan posko-posko gabungan yang sudah tersebar di berbagai lokasi tetap bekerja maksimal, sehingga masyarakat dapat menjalankan ibadah dan beraktivitas dengan nyaman,” kata Budi dalam keterangannya di Jakarta, Selasa.

Dia mengatakan posko-posko gabungan tersebut merupakan wujud sinergi antara TNI, Polri, serta berbagai instansi terkait lainnya. Upaya pengamanan dilakukan secara menyeluruh, mencakup gereja, pusat keramaian, serta jalur transportasi.

Selain itu, Budi mengimbau masyarakat untuk tetap waspada dan berhati-hati, baik saat berada di perjalanan maupun di tempat keramaian. “Kami mengajak seluruh masyarakat untuk selalu menjaga ketertiban dan segera melaporkan ke posko terdekat jika membutuhkan bantuan,” tambahnya.