Kecerdasan ChatGPT Kini Ada Di "Veronika" MyTelkomsel

JAKARTA - Telkomsel mengumumkan kerja sama dengan Microsoft untuk melakukan peningkatan kapabilitas kanal layanan pelanggan asisten virtual “Veronika” yang ada di aplikasi MyTelkomsel. Peningkatan tersebut terjadi berkat integrasi dengan layanan Microsoft Azure OpenAI Service.
 
Integrasi layanan Azure OpenAI Service pada dasarnya akan memungkinkan Telkomsel untuk mengakses ChatGPT dan memanfaatkan kemampuan Natural Language Processing (NLP) serta machine learning Microsoft demi meningkatkan kemampuan Veronika.
 
Vice President Customer Journey and Digital Experience Telkomsel, Danang Andrianto dalam keterangannya menjelaskan bahwa memang sejak pertama kali dihadirkan Telkomsel pada tahun 2017, kanal layanan virtual Veronika berkomitmen untuk mempermudah pelanggan dalam memenuhi kebutuhan informasi, hingga transaksi produk dan layanan Telkomsel melalui fitur berbasis chatbot.
 
Hingga kini layanan tersebut terus dikembangkan dengan memanfaatkan keunggulan teknologi Artificial Intelligence (AI). Seperti yang terbaru ini dengan pemanfaatan model ChatGPT yang diakses melalui Azure OpenAI Service.
 
"Veronika terus berinovasi dengan mengintegrasikan teknologi AI terbaik yang menghadirkan kepandaian dalam memberikan solusi yang semakin akurat, serta pola interaksi yang lebih natural dan ekspresif," yakin Danang.
 
Sementara itu Country Lead – Azure GTM, Microsoft ASEAN, Fiki Setiyono memastikan bahwa integrasi Telkomsel dengan Azure OpenAI Service akan menghadirkan respons yang lebih baik dan kontekstual kepada pelanggan.
 
Misalnya, serangkaian bahasa pemrograman berbasis Natural Language Processing (NLP) dan machine learning yang kini diterapkan, akan memungkinkan Veronika untuk merespons dan berinteraksi dengan pelanggan secara lebih natural.
 
Keunggulan fitur teknologi machine learning juga memungkinkan Veronika memahami kebutuhan atas produk dan layanan secara lebih mendalam, sehingga mampu menawarkan solusi yang sesuai dengan profil kebutuhan dan penggunaan pelanggan Telkomsel secara lebih spesifik.
 
"Hal ini juga memungkinkan petugas customer care untuk lebih fokus pada pertanyaan yang memerlukan penanganan solusi. Dengan demikian, produktivitas petugas customer care dan tingkat kepuasan pelanggan pun dapat semakin meningkat," terang Fiki Setiyono.
 
Ditambahkan Danang, bahwa dengan dukungan dari teknologi terkini Microsoft Azure OpenAI Service, Veronika juga akan dapat mengenali berbagai kata kunci, frasa, dan bahasa sehari-hari yang semakin lebih dipahami oleh pelanggan.
 
Veronika juga dipastikan akan mampu mengidentifikasi pola serta tren terkini, sehingga bisa melakukan prediksi berdasarkan pola-pola tersebut, untuk membuat rekomendasi yang semakin mendekati dengan kebutuhan pelanggan. Sesuai harapan agar interaksi yang terjadi akan benar-benar sesuai dengan kebutuhan serta preferensi unik setiap pelanggan.
 
"Melalui pemutakhiran ini, kami berharap pengalaman pelanggan ketika berinteraksi dengan chatbot Veronika menjadi lebih natural, personal, dan sesuai dengan kebutuhan serta preferensi unik setiap pelanggan," tutup Danang.